Aide - RONCQ'DIRECT

Consultez les thèmes ci-dessous pour trouver ce que vous cherchez.

Roncq’Direct est une application citoyenne proposée par la ville de Roncq.

L’application, disponible sur IOS, Android et sur votre ordinateur, permet de signaler depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur un problème sur l’ensemble du territoire de la ville de Roncq. Vous pouvez également accéder à une carte répertoriant tous les signalements de la ville. L’application vous permet de suivre vos signalements tout au long des étapes de traitement : s’ils ont été acceptés, s’ils sont en cours de résolution ou résolus.

Si vous n’êtes pas encore inscrit(e), il vous est possible de créer un compte. Si vous êtes déjà inscrit(e), connectez-vous simplement à votre compte via l’application Roncq’Direct, et vous accéderez à l’ensemble des fonctionnalités.

Comment installer l’application sur mon téléphone ou ma tablette ?

Comment installer l’application sur mon ordinateur ?

Pour permettre à l’application de vous localiser, vous devez autoriser l’accès à votre position.

Comment activer ou désactiver la géolocalisation ?

Pour participer au bien-être de la ville de Roncq et profiter des fonctionnalités de l’application, vous devez vous identifier.

Se connecter

Sur l’écran d’accueil de votre application, appuyez sur Je m’identifie
Créez votre compte si vous n’êtes pas encore inscrit(e), sinon utilisez votre adresse mail et votre mot de passe pour vous identifier
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquer sur Mot de passe oublié ? pour réinitialiser votre mot de passe.

Se déconnecter

Cliquez sur le menu situé en haut à droite
Accédez à la rubrique Mon compte
En bas de la page, cliquez sur Me déconnecter

Votre signalement doit correspondre à un problème relatif aux catégories autorisées :

Eau et assainissement

Égout bouché
Fossés
Fuite d’eau

Éclairage et électricité

Matériel détérioré
Panne d’éclairage public

Espaces verts et jardins

Aire de fitness du Bois-Leurent
Aires de jeux
Arbre dangereux
Arbre tombé à terre
Déchets verts
Désherbage
Espace vert mal entretenu
Maladie végétale

Infrastructures

Bâtiments publics
Infrastructures scolaires
Infrastructures sportives

Nuisibles

Insectes
Nid de guêpes

Perdu, trouvé

Objet perdu
Objet trouvé

Propreté

Affichage sauvage
Animal mort
Dépôts sauvages
Tags et graffitis

Sécurité dans la ville

Nuisances
Risque lié à la circulation automobile
Stationnement irrégulier

Voirie et circulation

Absence de signalisation
Chaussée dégradée
Mobilier urbain dégradé
Problème plaque de regard
Signalisation routière détériorée
Trottoirs dégradés

Mon signalement a été refusé !

La municipalité et les services de la ville de Roncq se réservent le droit de rejeter votre demande.
Votre signalement doit correspondre à un problème relatif aux catégories autorisées.
Il est possible également que le problème que vous avez signalé soit déjà connu des services municipaux et qu’il se trouve en cours de résolution.

Mon signalement n’a pas encore été traité !

Certains signalements nécessitent une intervention plus longue, ou d’un service externe à la ville et il se peut que votre demande ne soit pas traitée dans les jours suivants. Ne vous inquiétez pas, votre signalement a bien été reçu, comme indiqué dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé. Nos équipes font le maximum pour intervenir le plus rapidement possible. Si votre signalement a été accepté par la municipalité, votre problème sera résolu.

Mon signalement n’apparaît pas sur la carte !

Il y a deux raisons qui peuvent expliquer cela :

Vous avez coché la case “Masquer mon signalement sur la carte” lors de la validation de votre signalement, ce qui l’a rendu privé.
Nous n’avons pas réussi à récupérer des coordonnées GPS valides. Cela peut être dû à problème ou une rupture temporaire du signal GPS lors de votre envoi.

Comment mettre à jour mes informations ?

En cliquant sur Mon compte depuis le menu de l’application, vous pouvez accéder à vos informations générales (adresse email, prénom et nom). Le bouton Mon profil vous permet de mettre à jour votre avatar ainsi que vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse).

Comment changer mon mot de passe ?

Depuis votre compte, en utilisant la barre de sous-menu, vous pouvez accéder au formulaire de modification de mot de passe.

Comment récupérer mes données ?

Depuis votre compte, en utilisant la barre de sous-menu, vous pouvez accéder à la gestion de vos données et faire une réclamation à la municipalité (téléchargement ou suppression de vos données).

Sur iPhone ou iPad

En maintenant votre doigt appuyé sur l’icone de l’application, vous pouvez la désinstaller comme toute autre application iOS, en cliquant sur la croix qui apparaît.

Sur Android

En maintenant votre doigt appuyé sur l’icone de l’application, vous pouvez la déplacer et choisir de la désinstaller, comme toute autre application Android.

Sur ordinateur

L’application se comporte comme une application web. Il vous faut ouvrir Chrome et taper dans la barre d’adresse : chrome://apps/
Ensuite, faites un clic droit sur l’icone de l’application et cliquer sur Supprimer de Chrome.

Vous rencontrez un problème en utilisant cette application ?
Envoyez un email à contact@roncq.fr et décrivez-nous le souci rencontré.